亚马逊上买家无理由退货，卖家该如何应对？

亚马逊卖家的退货之痛

对于亚马逊卖家而言，“要求退货”可谓是一场噩梦。尽管事实上几乎没有亚马逊卖家不曾遭遇过退货，然而，FBA 会在 30 天内帮忙处理退货，但这依然会在财务及其他财产方面给卖家带来沉重打击，尤其是旺季后爆发的“退货潮”，更是让卖家倍感绝望。

只要产品质量过硬，多数买家通常会愉快地完成下单、付款和收货，并留下好评。但令人担忧的是，一些不良买家会利用亚马逊平台的规则，给卖家施加巨大压力。

卖家会遭遇各种稀奇古怪的退换货理由及退款理由，而且这些情况往往难以避免，因为亚马逊的规则给予了顾客充分的保护，他们总有办法让卖家无缘无故地遭受损失。

遭遇买家退货的应对之策

若被买家退货，该如何处理呢？如果是 FBA 订单被退货，买家可以直接联系买家支持，亚马逊会全程处理具体问题。当然，卖家也需要了解自己货物被退换的原因是什么，从而进行改正，具体流程如下：

首先，联系买家，咨询其想要退货的具体原因。

其次，根据买家的回复，如果产品货值不高，可以直接赠送给买家，让其留个好评；如果货值较高，可以与买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也能减少损失。

最后，若协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然，具体的运费一般由卖家承担，以避免买家留下差评。

避免退货及处理退货的方式

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好。如果真的退回来了，大致有几种处理方式：

其一，没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售。

其二，已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁。

其三，让第三方海外仓公司运回国内。

其四，让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

同样，自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司对货物进行类似处理，不过若打算存放在本地进行二次销售，最好对退回的货物进行拍照确定，再确定是否要入库重新销售。一般来讲不建议退回国内，因为这样就会变成进口产品，需要更多繁琐的流程和高额的费用，除非货值很高，还是想想退回海外仓的地址吧。

旺季高峰期退货问题的应对

一般在旺季高峰期，出单多退货也多，这种时期的退货问题该如何处理好呢？具体如下：

首先，开始阶段：识别恶意退货。不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

其次，沟通阶段：给买家一些小优惠。其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)。

然后，退货阶段：降低成本。一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如何降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。

最后，货物回收：资源整合。被退回的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：

与热销产品捆绑销售，进行优惠处理。

重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品。

可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

退货无法避免时的处理流程

一般退货流程如下：

买家提交“退货申请”。

卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因。

卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请。

如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因。

如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中。

卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款；卖家如何处理退货申请在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

以上就是关于亚马逊管理订单部分常见问题详解，希望对做亚马逊店铺的卖家朋友们有帮助。