AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

傲途SocialEpoch WhatsApp营销生态:傲途SocialEpoch SCRM使用详解

15916
2020-04-20 10:05
2020-04-20 10:05
15916

傲途SocialEpoch SCRM的功能强大,使用场景也很广。上市三个月来,我们积累一一批各行各业的客户,有国内出海的小伙伴,也有全球各地做本地化营销的客户。鉴于大家普遍对SCRM功能使用上的一些共同的疑问,我们特此出一个专稿,来给大家详细解析下WhatsApp SCRM的强大功能与搭配的使用场景。

           

聊单/客服CRM

全球首创的whatsapp scrm客户服务系统,节省运营人力成本50%,沟通效率倍增,用户资产及沟通记录云端自动备份,适用于电商/金融/游戏/棋牌/直播等各个出海领域。、


傲途SocialEpoch架构讲解:WEB admin+PC客户端

 

Admin讲解,功能模块

PC客户端讲解,功能模块


傲途whatsapp scrm系统核心功能如下

 

1,WA开,聊单神器,实现社交高效引流一个坐席可以同时管理至多5个WA账户

 应用场景举例

(1) 社群运营,一个社群的运营至少需要1个管理员,1个社群KOL,2-3个炒群的人员,如果没有我们的SCRM,社群的运营者需要一个人控制5个手机或者5台电脑,效率低下。现在傲途SocialEpoch的WA账户多开功能就能很好这个问题,一个PC轻松驾驭群组运营。同时傲途SocialEpoch能够提供wa建群的增值服务,详情请点击这里查阅WhatsApp建群服务

(2) 一个头部中东电商客户遇到这样的场景,他们是通过没有经过认证的WA BIZ来进行客户服务的。他们的做法是在APP内或者官网上留下WA的客服号。正常工作的时候,平均会有50个客户加客服号进行聊天;但是某天这个账户突然涌入了200个人加客服号,触发了WA的风控机制导致了封号,导致了很大的客户资产损失。结合目前的wa官方信息以及傲途SocialEpoch的经验,避免封号有两个路径

① 第一,把WA Business账户升级成为官方认证账户(账户右边有一个绿色的小钩),这样就开通了WA BIZ API, 这样大量涌入好友不会导致封号了,但是也有一定的缺点

1) WA BIZ API不是一个单独的应用,需要投入研发团队进行开发;如果使用第三方开发好的方案又会有比较昂贵的开户成本;

2) WA BIZ API使用是双向收费的,会导致比较昂贵的后期运营成本,详情可以参见WA的官方报价(需要安全网络才能访问噢)

② 第二,用多个WA账户来分摊新增的好友。在上面的案例里面,日新增50个好友是安全的,那就可以用4个WA客服号来平均分摊200个好友。那多出来的3个客服号,是不是会增加客服人员的额外工作量呢?不用担心,傲途SocialEpoch以及提前帮您想到了解决方案。

 

2,自动聊天备份,不怕封号带来的重要沟通的信息丢失,实时监控坐席的工作情况

 应用场景举例

      (1) 上述中东电商客户案例中,如果客户一直在使用傲途SocialEpoch的SCRM服务,客服人员和客户沟通的文本信息/图片/视频乃至文档以及添加的用户备注信息都能实时自动备份到傲途SocialEpoch的云端,从而做到用户信息的永不丢失

      (2) 高阶的傲途SocialEpoch用户,已经用到了系统备注功能(第5点会详细阐述),实时自动备份时候系统也是实时同步的,这样管理者无论是在出差还是度假都可以随时登陆ADMIN后台,通过检查聊天记录以及添加的备注情况,了解销售/客服的工作进展

     (3) 所有自动备份的文档都能够导出为excel文档,供运营人员或者管理者进行深度的数据分析,掌控全局;同时可以轻松的导入第三方ERP以及CRM的数据库,实现不同系统的无缝对接。

 

3,可编辑的知识库,形成独有的聊天机器人

      场景说明

       WA BIZ有自动回复功能,有2种场景可以触发自动回复:

       (1) 问候消息

       (2) 离开消息

傲途SocialEpoch的自动回复有预设逻辑,能够满足绝大多数的应用场景,但怎奈我们还是把优先级让给了官方

所以在官方有预设功能的场景,我们遵循着系统原生优先的逻辑,

所以水镜先生在这里建议通过这样的方式来组织属于您公司自己的聊天机器人

      (1) 问候消息/离开消息,在通过手机WA BIZ上直接设置


      (2) 其他自动回复设置留给傲途SocialEpoch


      (3) 建议自动回复的延迟设置大于10秒

 

4,个性化的智能快速回复,比whatsappbiz更加便捷

      场景说明

WA BIZ也是有快速回复功能的,傲途SocialEpoch的快速回复功能又有什么过人之处呢?

水镜先生这里就来着重的分析一下。

首先快速回复是WA BIZ的一个内嵌功能,在手机端APP的商业设置模块里面能够找到,商家可以根据自己的业务场景设置快速回复的内容,内容标签及关键词,它的逻辑是


(1) 所有的快速回复都按照创建的先后顺序依次排列


(2) 使用频率最高的词条会逐步排到前面,类似配音输入法的选词逻辑


(3) 首页只能显示四条回复内容,其余内容需要下拉菜单去寻找


那么问题来了,如果我们公司的业务场景比较复杂


或者营销人员的标准化工作做得特别出色总结归纳出了大几十条快速回复,或者上百条的快速回复,平铺式的系统自动的快速回复功能就有点力不从心了!

傲途SocialEpoch的自动回复采用了人性化的分组功能,操作人员可以根据自己的习惯以及自己对客户的沟通场景的系统化理解,在PC客户端定制自己自动回复分类及词条

操作人员可以通过顶部的搜索栏以及话术分类标签,最快的找到合适场景的预设话术,实施高速的客户沟通,通过”send”按钮一键发出,也可以“copy”,复制所选内容到文本发送框,略作修改后发送。

 

5,丰富全面的用户备注系统描绘全面的用户画像结合WA BIZ的标签系统实现销售的营销漏斗同时可以实现与第三方数据库的对接。

傲途SocialEpoch提供了8种不同的数据格式,PC端用户可以根据自己的业务需求或者数据库格式创建不限数量的备注信息,从而形成完整的用户画像,这个用户画像主要有如下几方面的用途


(1) 最简单也是最直接的功能就是PC端操作员随时可以把和客户沟通过程中收集到的客户信息分门别类的直接保存到PC端,把繁杂的客户信息有条理的整理起来,不用在不同系统进行用户资料的维护,不管是查看也好,后续的服务跟进也好,所有信息一目了然,便捷高效;


(2) 结合第2大点提到的自动备份功能,企业用户还能实现如下业务功能:


① PC客户端维护的用户备注画像也能够实时的备份到云端,管理员能够实时的

看到客户画像情况的实时更新;


② 通过云端数据导出功能将用户画像导出成excel文档,管理员可以对相关客

户信息进行批量化统计和分析;


③ 已经有ERP/CRM等数据库的小伙伴,更加可以将用户画像信息导入自己的数据库,对用户数据进行更进一步的管理;


④ 在后续的版本规划中,我们将提供API服务,客户现有的ERP/CRM数据库的客户信息将能够和傲途SocialEpoch数据库打通,聊天记录和用户画像可以实现双向同步,进一步提升与客户沟通的效率


(3) 条理清晰的用户画像结合WA BIZ的多选用户标签,可以轻松实现Sales Funnel(营销漏斗)的功能,实施对客户的分层管理,实现最大化的客户价值,具体操作步骤如下


① 打开PC客户端,首先选择“马来25号”客户,在备注信息区域完善用户资料,同时添加WA BIZ的系统标签,因为此客户已经发放了测试账户,所以给这个客户添加的系统标签是“新顾客”“已发测试号”标签


 ② 此时现阶段和客户的沟通工作已经完成。

     当我们想重新找到这个沟通并继续沟通进程的时候,我们可以通过WA BIZ的标签管理功能迅速的找到该客户并继续上次沟通的话题,用户可以根据自己的业务需求和特点,灵活的定义标签并给用户打上不同的标签,从而能够以最快的速度找到目标客户,从而实现了sales funnel功能


6,PC客户端电话号码加密功能,保护您的客户资产

这个功能就比较直接明了,很多行业的顾客会有不希望PC坐席人员看到顾客联系电话的需求

傲途SocialEpoch特别新增了这个用户电话号码脱敏的功能,只要管理员在ADMIN后台disable了一下后台的设置,PC坐席人员就无法看到客户的完整手机号码了。

7,PC端发起陌生人会话

最后再给大家补充一个傲途SocialEpoch SCRM系统使用的实用小功能,在PC坐席直接给陌生人发起聊天的功能,这个是我们独创,这样PC坐席人员就可以完全脱离手机在PC上进行完整的业务操作了,PC坐席端的操作流程如下图。


以上是WhatsApp SCRM各功能使用与场景结合的详细解读。如果大家有任何疑问,可以联系我们,我们都会有专门的账户经理进行答疑。最后,感谢大家对傲途SocialEpoch的信任。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2025澳洲电商报告:980万家庭网购,年轻消费者支出创新高
AMZ123获悉,近日,澳大利亚邮政发布了《2025年澳洲电商报告》,详细分析了2024年澳大利亚电商市场的整体表现与发展趋势。重点探讨了促销节日对销售节奏的影响、消费者的购物偏好、社交电商、二手电商,以及环保理念在电商中的兴起。一、2024年澳大利亚电商总体概况1. 线上消费总额创新高,电商平台增长加速2024年,澳大利亚电商市场在生活成本上升与人口增长的双重推动下迎来显著增长。全国980万个家庭的在线消费总额突破689亿澳元,同比增长12%,创下历史新高。电商支出占零售总额的比例也进一步扩大,位于17.7%至22.3%区间,表明线上购物在整体零售中的比重持续提升。
2025印尼电商满意度报告:Shopee赢得最多卖家支持
AMZ123获悉,近日,根据《Ipsos 2025年电商卖家满意度调查》,当前印尼电商市场的竞争焦点,正从单纯争夺市场份额,转向对本地中小微企业(UMKM)和本地品牌的支持与赋能。此次调研旨在评估电商平台在卖家心中的认知度、使用频率与忠诚度。调查结果显示,Shopee在“心中首选平台”(Top of Mind)中获得66%的支持率,在“最常使用平台”(Brand Used Most Often)中得票率高达70%,均遥遥领先其他平台,获得多数本地中小微企业和品牌的青睐,成为被广泛认为最具影响力、最值得信赖的电商平台。
欧盟拟取消150欧元免税,TikTok卖家:狼又来了?
走美国“老路”的欧盟,正在为TikTok卖家扫清竞对
Trendyol罗马尼亚活跃卖家数破千,88%为中小企业
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,土耳其电商平台Trendyol在罗马尼亚上线本地卖家入驻流程仅六个月后,平台上的活跃罗马尼亚卖数量已突破1000家,其中88%为中小企业。Trendyol于2024年12月正式启动本地卖家招募,入驻速度迅猛,仅2025年5月一个月内就有超过500家本地商户加入。Trendyol表示,平台致力于为本地卖家提供技术支持、物流基础设施、市场推广工具及销售分析等综合服务,助力其在国内外市场实现可持续增长。目前,罗马尼亚卖家在Trendyol上的热门品类主要包括时尚(41%)、家居(25%)、快速消费品(14%)、化妆品(11%)及电子产品(5%)。
白鲸国际正式成为速卖通官方认证服务商
2025年7月,白鲸国际正式获得全球跨境电商平台速卖通(AliExpress)官方认证,成为其服务市场核心服务商。这一里程碑式的合作,标志着白鲸国际在跨境贸易服务领域的专业能力与行业影响力获得国际平台的高度认可,也为全球商家提供了更高效、更精准的出海解决方案。权威认证,彰显实力作为阿里巴巴集团旗下的全球零售平台,速卖通服务市场始终致力于为商家提供一站式解决方案。而白鲸国际凭借覆盖欧洲、北美、东南亚等核心市场的服务网络,以及智能化的SaaS管理系统,已成功助力数十万卖家 品牌出海。成为速卖通官方服务商,是我们深耕跨境电商领域的重要里程碑。
亚马逊推出三大AI黑科技
2025年7月18日,亚马逊发布三项人工智能创新,全面嵌入仓储与配送环节:Wellspring生成式地图:整合卫星图、街景、历史配送记录及客户手写备注,为每一栋住宅、公寓、农场生成厘米级“数字孪生”,驾驶员App实时导航,农村复杂小路首次实现“零误投”。AI需求预测2.0:在传统销售历史基础上叠加天气、节假日、体育赛事等1400+变量,预测颗粒度从天级缩短到小时级,让爆款提前下沉至离消费者最近的前置仓,库存周转天数再降0.8天。自然语言机器人军团:基于视觉-语言大模型(VLM),员工可用口语指令如“把下一批狗玩具移到B3货架”,机器人即可完成识别、抓取、搬运;未来6个月将在美国新增2000台,拣货效率提升25%。
25上半年俄罗斯电商增长39%,家电、数码品类表现抢眼
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,2025年上半年,俄罗斯电商市场继续呈现强劲增长态势,俄罗斯本土品牌在电子产品和家用电器领域的竞争力显著提升。在宏观背景下,俄罗斯电商市场的整体发展势头亦十分强劲。2024年市场总规模达11.3万亿卢布,同比增长37%。2025年前五个月,线上零售额达4.4万亿卢布,同比增长39%,第一季度交易总额突破2.6万亿卢布,创下历史新高。预计2025全年电商总规模将达到14.9万亿卢布,年增长率为32%,远超多数成熟市场增速。食品、珠宝、数码产品为主要增长品类,药品、家居、汽车零件等也表现抢眼。
亚马逊“千镇次日达”计划正式启动,美国4000+小城镇迎来当日/次日达
2025年7月18日,亚马逊正式公布覆盖全美小城镇与农村地区的超大规模物流扩张方案,彻底改写美国小城镇与农村地区的电商体验。这一计划不仅标志着亚马逊首次将当日达与次日达服务延伸至最偏远角落,更是一次对“数字鸿沟”发起的正面冲锋。2025年12月31日前,佛罗里达州米尔顿镇(人口9,600)、阿拉斯加北极村(人口仅150)、得克萨斯州马拉松镇以及蒙大拿州弗塞斯镇等4000余个此前从未享受过Prime极速服务的邮政编码区,将首次迎来“上午下单、下午收货”的物流奇迹。
定了!跨境平台需报税,卖家信息将定期上报
跨境平台的税务“真空地带”正在被填补。AMZ123获悉,日前,国家税务总局发布了《国家税务总局关于互联网平台企业报送涉税信息有关事项的公告》(2025年第15号),首次以公告形式明确规定:无论平台设在境内还是境外,只要为中国卖家提供服务,或向中国用户开展交易撮合活动,都必须依法报送涉税信息。这意味着,包括亚马逊、eBay、速卖通、Temu、TikTok Shop 等主流跨境平台在内,只要平台内存在中国卖家账户,或者面向中国用户提供交易场所、技术服务、运营支持等,都将纳入此次涉税信息报送范围。
【快讯】​​2025税务新规重磅落地!跨境电商必知的合规要点与行动指南!
2025年6月26日,国家税务总局发布《关于互联网平台企业报送涉税信息有关事项的公告》(2025年第15号)这一政策的出台标志着跨境电商税务监管迎来重大变革!政策要求互联网平台按季度向税务机关报送入驻商家的身份与收入数据,对跨境卖家的合规运营提出了更高要求。小鱼将从政策核心内容、时间节点、风险警示到应对策略,为您展开深度解析 !01核心内容解读平台报送义务所有互联网平台,包括跨境电商平台,都需按季度向税务机关报送入驻商家的身份信息和收入数据。这意味着欧洲站卖家在平台上的经营数据将被更全面地掌握。
电商税施行!从灰色地带开始进入合规赛道
在全球贸易数字化浪潮中,跨境电商已成为我国外贸增长的新引擎。据数据显示:2024 年我国跨境电商出口达 2.15 万亿元,同比增长 16.9%,展现出蓬勃的发展活力。然而,近日国家税务总局发布的两份涉税公告,如巨石投入平静湖面,在电商领域激起千层浪,或将重塑整个行业格局...公告核心内容解析2025 年 6 月 26 日,国家税务总局发布第 15 号公告《关于互联网平台企业报送涉税信息有关事项的公告》,正式建立 “平台 - 税务机关” 直连机制。此机制要求所有互联网平台,包括跨境电商平台、直播平台、用工平台等,按季度向税务机关报送入驻商家的身份信息和收入数据。
家居好物月销破千万,亚马逊10款热销产品大集合
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 落地扇预计销售额:5,599,300美元/月销量:70,000+星级评分:4.6好评数量:31,133图源:亚马逊产品描述:DREO塔式落地风扇采用一体式气流系统与高性能电机组合,提供最高达25英尺/秒的强劲风力,有效覆盖整个房间。机身高度36英寸,占地面积小,适用于卧室、客厅、办公室等多种场景。设备配备4种风速与4种模式,用户可通过触控面板或遥控器灵活调节风力大小与运行状态。90°广角送风设计搭配空气流动优化路径,提升降温效率。运行过程中采用静音叶轮与共振控制算法,为用户营造安静舒适的环境。
重磅!亚马逊要给中国税局报卖家数据了!
2025年6月26日,国家税务总局官宣了一项重磅新规——《互联网平台企业涉税信息报送规定》(第15号公告)这意味着,中国大陆跨境卖家的海外平台收入,正式被纳入税务监管体系。亚马逊作为重点平台之一,也将同步卖家销售数据给中国税务局!这波操作,直接引爆了整个跨境圈。谁会受到影响?只要你用大陆公司身份在海外平台开店,不管你是在亚马逊、eBay、SHEIN、Temu还是速卖通——都在监管范围内。平台需定期向中国税局报送数据,具体责任主体分为三类:有中国团队且持牌的,如亚马逊、eBay,由在华子公司负责报送;有团队但未持证的平台,由实际运营公司报送;完全没有在中国设团队的,平台需指定国内代理人报送。
搜索量激增!亚马逊10款多品类热销产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 防晒喷雾预计销售额:1,257,300美元/月销量:90,000+星级评分:4.7好评数量:20,929图源:亚马逊产品描述:这款防晒喷雾具备卓越的防水耐汗性能,即使在高强度户外活动中也能持续提供防晒保护。产品通过临床验证,具备UVA/UVB紫外线广谱防护功能,喷雾型态轻盈透气,使用后不黏腻不厚重,适合各种肤质。每瓶容量为6盎司,一组两瓶装,适合全家外出使用,最长可提供80分钟防水防晒保护。配方不含氧苯酮与辛氧酸盐,更加温和环保。
每月狂销7.5万套,又一爆品在TikTok走红
近期,TikTok 红人 @sierra_ort 发布的一条标题为“So exciting”的视频在 TikTok 引发病毒式传播,距今为止,该条视频已获得 760 万次播放量,引起了用户的积极讨论。一条TikTok视频引发的话题热潮该条视频展示的是红人带货“无骨压缩沙发”的内容,视频里直接展示了沙发拆包后迅速膨胀回弹成型的过程,因其无需组装、重量轻易搬运,且舒适度尚可等优势,不少用户表示观看过视频后被“种草”,想要购买同款产品。而一些谨慎的用户也表示对该款产品的稳定性和质量表示疑惑。尽管如此,“无骨压缩沙发”因为其特殊的产品功能,已经在社交媒体引起了广泛的关注。
卖家注意!亚马逊7月底下线Listings Feeds功能
AMZ123获悉,亚马逊宣布Listings Feeds功能将于2025年7月31日正式停止服务,该功能将被升级版Listings API系统完全取代。新系统将为用户提供更可靠的数据支持、更强大的列表修改控制,以及优化的错误处理机制。7月15日起,通过Listings Feeds提交的修改请求,其处理时间可能会延长。这预示着旧系统处理能力的逐步下降,卖家需提前规划以避免业务操作延迟。亚马逊向不同卖家群体提出明确的行动要求:自主开发集成系统的卖家需主动升级至Listings API,使用第三方服务软件的卖家需确认服务商已完成适配。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载
为了让企业精准把握市场动向、真正了解消费者的需求,亚马逊全新发布2025全球十大消费趋势报告,有助于企业在新的未来发掘更多潜在消费需求,促进产品创新。
《2025亚马逊全球开店时尚品类电商选品洞察报告》PDF下载
根据权威机构Statista的报告,全球时尚产业体量大、增速稳,从2021年到2029年间将实现3.4%的年复合增长率,预计将于2029年达到3.4万亿美金的年销售规模。同时服装和鞋类产业在未来仍会保持一定的稳定增速。
《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载
自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来,在全球舞台上,中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示,在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义,中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地,在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时,也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地,使双方经贸合作达到了前所未有的高度,也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载
随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩,深色仍然至关重要。值得注意的是,社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下,受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流,如沙色、浆果红、南瓜布丁,既可保持配色创新,又承载着基础人群需求。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
傲途SocialEpoch WhatsApp营销生态:傲途SocialEpoch SCRM使用详解
傲途SocialEpoch
2020-04-20 10:05
15916

傲途SocialEpoch SCRM的功能强大,使用场景也很广。上市三个月来,我们积累一一批各行各业的客户,有国内出海的小伙伴,也有全球各地做本地化营销的客户。鉴于大家普遍对SCRM功能使用上的一些共同的疑问,我们特此出一个专稿,来给大家详细解析下WhatsApp SCRM的强大功能与搭配的使用场景。

           

聊单/客服CRM

全球首创的whatsapp scrm客户服务系统,节省运营人力成本50%,沟通效率倍增,用户资产及沟通记录云端自动备份,适用于电商/金融/游戏/棋牌/直播等各个出海领域。、


傲途SocialEpoch架构讲解:WEB admin+PC客户端

 

Admin讲解,功能模块

PC客户端讲解,功能模块


傲途whatsapp scrm系统核心功能如下

 

1,WA开,聊单神器,实现社交高效引流一个坐席可以同时管理至多5个WA账户

 应用场景举例

(1) 社群运营,一个社群的运营至少需要1个管理员,1个社群KOL,2-3个炒群的人员,如果没有我们的SCRM,社群的运营者需要一个人控制5个手机或者5台电脑,效率低下。现在傲途SocialEpoch的WA账户多开功能就能很好这个问题,一个PC轻松驾驭群组运营。同时傲途SocialEpoch能够提供wa建群的增值服务,详情请点击这里查阅WhatsApp建群服务

(2) 一个头部中东电商客户遇到这样的场景,他们是通过没有经过认证的WA BIZ来进行客户服务的。他们的做法是在APP内或者官网上留下WA的客服号。正常工作的时候,平均会有50个客户加客服号进行聊天;但是某天这个账户突然涌入了200个人加客服号,触发了WA的风控机制导致了封号,导致了很大的客户资产损失。结合目前的wa官方信息以及傲途SocialEpoch的经验,避免封号有两个路径

① 第一,把WA Business账户升级成为官方认证账户(账户右边有一个绿色的小钩),这样就开通了WA BIZ API, 这样大量涌入好友不会导致封号了,但是也有一定的缺点

1) WA BIZ API不是一个单独的应用,需要投入研发团队进行开发;如果使用第三方开发好的方案又会有比较昂贵的开户成本;

2) WA BIZ API使用是双向收费的,会导致比较昂贵的后期运营成本,详情可以参见WA的官方报价(需要安全网络才能访问噢)

② 第二,用多个WA账户来分摊新增的好友。在上面的案例里面,日新增50个好友是安全的,那就可以用4个WA客服号来平均分摊200个好友。那多出来的3个客服号,是不是会增加客服人员的额外工作量呢?不用担心,傲途SocialEpoch以及提前帮您想到了解决方案。

 

2,自动聊天备份,不怕封号带来的重要沟通的信息丢失,实时监控坐席的工作情况

 应用场景举例

      (1) 上述中东电商客户案例中,如果客户一直在使用傲途SocialEpoch的SCRM服务,客服人员和客户沟通的文本信息/图片/视频乃至文档以及添加的用户备注信息都能实时自动备份到傲途SocialEpoch的云端,从而做到用户信息的永不丢失

      (2) 高阶的傲途SocialEpoch用户,已经用到了系统备注功能(第5点会详细阐述),实时自动备份时候系统也是实时同步的,这样管理者无论是在出差还是度假都可以随时登陆ADMIN后台,通过检查聊天记录以及添加的备注情况,了解销售/客服的工作进展

     (3) 所有自动备份的文档都能够导出为excel文档,供运营人员或者管理者进行深度的数据分析,掌控全局;同时可以轻松的导入第三方ERP以及CRM的数据库,实现不同系统的无缝对接。

 

3,可编辑的知识库,形成独有的聊天机器人

      场景说明

       WA BIZ有自动回复功能,有2种场景可以触发自动回复:

       (1) 问候消息

       (2) 离开消息

傲途SocialEpoch的自动回复有预设逻辑,能够满足绝大多数的应用场景,但怎奈我们还是把优先级让给了官方

所以在官方有预设功能的场景,我们遵循着系统原生优先的逻辑,

所以水镜先生在这里建议通过这样的方式来组织属于您公司自己的聊天机器人

      (1) 问候消息/离开消息,在通过手机WA BIZ上直接设置


      (2) 其他自动回复设置留给傲途SocialEpoch


      (3) 建议自动回复的延迟设置大于10秒

 

4,个性化的智能快速回复,比whatsappbiz更加便捷

      场景说明

WA BIZ也是有快速回复功能的,傲途SocialEpoch的快速回复功能又有什么过人之处呢?

水镜先生这里就来着重的分析一下。

首先快速回复是WA BIZ的一个内嵌功能,在手机端APP的商业设置模块里面能够找到,商家可以根据自己的业务场景设置快速回复的内容,内容标签及关键词,它的逻辑是


(1) 所有的快速回复都按照创建的先后顺序依次排列


(2) 使用频率最高的词条会逐步排到前面,类似配音输入法的选词逻辑


(3) 首页只能显示四条回复内容,其余内容需要下拉菜单去寻找


那么问题来了,如果我们公司的业务场景比较复杂


或者营销人员的标准化工作做得特别出色总结归纳出了大几十条快速回复,或者上百条的快速回复,平铺式的系统自动的快速回复功能就有点力不从心了!

傲途SocialEpoch的自动回复采用了人性化的分组功能,操作人员可以根据自己的习惯以及自己对客户的沟通场景的系统化理解,在PC客户端定制自己自动回复分类及词条

操作人员可以通过顶部的搜索栏以及话术分类标签,最快的找到合适场景的预设话术,实施高速的客户沟通,通过”send”按钮一键发出,也可以“copy”,复制所选内容到文本发送框,略作修改后发送。

 

5,丰富全面的用户备注系统描绘全面的用户画像结合WA BIZ的标签系统实现销售的营销漏斗同时可以实现与第三方数据库的对接。

傲途SocialEpoch提供了8种不同的数据格式,PC端用户可以根据自己的业务需求或者数据库格式创建不限数量的备注信息,从而形成完整的用户画像,这个用户画像主要有如下几方面的用途


(1) 最简单也是最直接的功能就是PC端操作员随时可以把和客户沟通过程中收集到的客户信息分门别类的直接保存到PC端,把繁杂的客户信息有条理的整理起来,不用在不同系统进行用户资料的维护,不管是查看也好,后续的服务跟进也好,所有信息一目了然,便捷高效;


(2) 结合第2大点提到的自动备份功能,企业用户还能实现如下业务功能:


① PC客户端维护的用户备注画像也能够实时的备份到云端,管理员能够实时的

看到客户画像情况的实时更新;


② 通过云端数据导出功能将用户画像导出成excel文档,管理员可以对相关客

户信息进行批量化统计和分析;


③ 已经有ERP/CRM等数据库的小伙伴,更加可以将用户画像信息导入自己的数据库,对用户数据进行更进一步的管理;


④ 在后续的版本规划中,我们将提供API服务,客户现有的ERP/CRM数据库的客户信息将能够和傲途SocialEpoch数据库打通,聊天记录和用户画像可以实现双向同步,进一步提升与客户沟通的效率


(3) 条理清晰的用户画像结合WA BIZ的多选用户标签,可以轻松实现Sales Funnel(营销漏斗)的功能,实施对客户的分层管理,实现最大化的客户价值,具体操作步骤如下


① 打开PC客户端,首先选择“马来25号”客户,在备注信息区域完善用户资料,同时添加WA BIZ的系统标签,因为此客户已经发放了测试账户,所以给这个客户添加的系统标签是“新顾客”“已发测试号”标签


 ② 此时现阶段和客户的沟通工作已经完成。

     当我们想重新找到这个沟通并继续沟通进程的时候,我们可以通过WA BIZ的标签管理功能迅速的找到该客户并继续上次沟通的话题,用户可以根据自己的业务需求和特点,灵活的定义标签并给用户打上不同的标签,从而能够以最快的速度找到目标客户,从而实现了sales funnel功能


6,PC客户端电话号码加密功能,保护您的客户资产

这个功能就比较直接明了,很多行业的顾客会有不希望PC坐席人员看到顾客联系电话的需求

傲途SocialEpoch特别新增了这个用户电话号码脱敏的功能,只要管理员在ADMIN后台disable了一下后台的设置,PC坐席人员就无法看到客户的完整手机号码了。

7,PC端发起陌生人会话

最后再给大家补充一个傲途SocialEpoch SCRM系统使用的实用小功能,在PC坐席直接给陌生人发起聊天的功能,这个是我们独创,这样PC坐席人员就可以完全脱离手机在PC上进行完整的业务操作了,PC坐席端的操作流程如下图。


以上是WhatsApp SCRM各功能使用与场景结合的详细解读。如果大家有任何疑问,可以联系我们,我们都会有专门的账户经理进行答疑。最后,感谢大家对傲途SocialEpoch的信任。


TikTok开户服务
TikTok开户服务
TT123推出的TikTok广告开户服务,深度洞察TikTok平台的流量优势与用户行为,帮助客户快速完成广告账户注册、资质审核及账户搭建,缩短启动周期,助您精准触达全球亿万活跃用户
立即咨询
交流群
全球电商平台开店交流群
扫码入群
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部