如何利用 WEB PUSH 减少弃单率、实现再营销

多数时候网站上投放广告虽然能够吸引大批客户，但实际转化率并不尽如人意。有数据表明，不同网站的广告收入可能相差上百倍，而同类型流量的收入也可能相差十倍。因此，如何提高转化率、减少弃单率，是在线商店必须面对的挑战。为了让网站的广告效益最大化，可以通过一系列组合拳来尽可能减少不必要的损失，譬如说通过一些具有独特机制的应用。

【浏览器通知】

  WEB PUSH 即浏览器通知，是除了邮件、短信之外可以跨设备触达客户的一种推送方式，并且也是能够提升访客数量和增加销量的再营销工具；近年来，浏览器通知逐渐成长为越来越受欢迎的互联网服务，不仅可以将各类信息推送到用户计算机桌面，也无需用户时刻关注就能轻松获得他们想要的信息。

应用场景：

  最常见的应用场景就是提醒用户注册、加购、弃单、复购、订单发货等事件类型，浏览器通知通过不同事件将重要信息及时推送给用户，这有助于促成用户对网站的访问，从而提高网站的访问量。其次，能够增加用户体验。它提供了一种可视化的提醒方式，可以在用户需要时获取相关信息，使得网站访客能及时获取重要信息，增加用户的满足感，并让他们对该网站的体验有积极反馈，有助于提高网站转化率。

实现原理：

  区别于手机号和邮件，必须要先获得客户信息。只需要做的事情是引流，让目标用户进入网站，以便确定消息是否针对某些用户群体发送，并定期收集用户反馈信息。其次，你需要准确定位通知的发送时间，因为若用户收到消息时，大部分用户不会立即阅读，而只能在稍后才去看。另外，尽量减少推送信息的频率，使推送渠道给用户带来有趣、有用的内容。

自主研发：

  通过分析用户行为数据，我们发现多数买家其实是有购买意向，只是购物过程中被其他信息干扰、中止未能完成最终付款，或许差一点就可以购买成功。考虑到类似场景，我们觉得有必要利用尽可能多的方式联系到这些买家，经过深度的调研后，自主研发了浏览器通知，经过严谨的测试能满足市面上90%以上的浏览器，希望在最大程度上提供给商户们便利。

完全免费：

  内置于SHOPYY后台，无额外收费、无版本限制，将技术服务中极具红利的一种新技术毫无保留并完整的呈现给所有商户，用于推送自己的应用信息，从而可以达到节省费用的目的。买家可以直接在各种浏览器上接收免费的浏览器通知信息。助力商户主开拓浏览器渠道，触发多种事件送达买家，解决缺乏用户沟通渠道、挽回用户难等问题，大幅度提高转化率和GMV。

  系统预设5个模板，针对不同的使用场景，触发不同类型的事件进行推送，根据自身需求，选择更符合店铺的使用；同时从操作步骤上来讲，只需简单几步，即可开启或关闭选中的事件，完成多场景营销。全链路渗透购物流程，不放过任何一个可能漏掉的步骤，促成最终订单，提高店铺转化率。

最佳实践：

  新用户欢迎推送：每一位通过浏览器访问独立站的买家开启浏览器通知并点击同意接受通知后，即为网站新用户。

商品浏览/加购离开（24小时内触发一次）：在页面浏览或者加购了商品后，离开浏览器或者离开当前站开始计时，用户中途返回则重新计算。

弃单挽回：用户进入结算流程或创建了弃单后未成功进行支付，延迟一段时间进行推送，减少弃单率。

复购召回：成功付款后的用户，在7日后进行推送，实现再营销。

发货提醒：每笔订单发货时都会给用户进行推送。

精心设计多个阶段

多维度数据统计

  记录并可视化应用数据，反映用户行为，从推送数、订阅数、点击数、点击率、订单数到GMV等，实时监控店铺经营情况，分析漏斗数据模型。

推送记录及访客记录

  推送记录：可以及时查看推送记录，详细记录了发送通知的整个过程，包括触发什么事件、什么时间发送给哪些用户、标题和内容，以及可视化的通知样式，全部清晰可见。

  访客记录：这些数据可以反映出主要用户来自何处，更容易接受浏览器通知的人群喜欢访问哪些商品，加购哪些商品，以及向这些用户推送了多少条信息。

  需要注意的是如何有效的利用浏览器通知带来的效益避免产生不利于店铺的影响，需要关注以下几点：

  ①：一方面，要根据用户群体的不同特点，制定适合的内容实施策略，这样才能有效传达所需信息，也有助于提高企业网站的用户转化率。

  ②：另一方面，要有效控制推送的频率和数量。过多的信息推送有可能影响用户的体验，所以一定要多考虑用户的感受，避免得不偿失。

  ③：此外，还应该注意使用更灵活的浏览器通知服务，实现定制化，如个性化消息提醒、提示内容定制等，可以从更多角度满足用户的需求，从而获得更好的推广效果。

  通过以上措施，才能有效的使用浏览器通知，强化核心竞争力，带给用户更好的体验，实现“安全、高效、优质”的服务目标，提升网站的整体发展能力。

  总结：若要正确给用户推送“浏览器通知”，需要获取用户信息、准确定位消息发送时间、以及减少推送频率等，通过数据统计分析构建用户画像，优化漏斗模型。至于如何制定消息推送时间及频率、如何构建消息正文内容及相应的回复内容，以及如何吸引用户分享和参与等问题，则是使用好浏览器通知的关键所在。