沃尔玛电商平台卖家退款指南分享

说到跨境电商令卖家们头疼的问题，除了封号外，退款可绝对是其中之一。此前，亚马逊就曾为买家提供免费换货和无退货退款的政策，当时引起了大量卖家的不满，不少卖家仍吐槽该政策漏洞过多，无法保证卖家利益。 那么沃尔玛电商平台如何退款给买家？沃尔玛电商平台退款流程又是什么样的呢？接下来，AMZ123将来详细述说沃尔玛电商平台的退款流程。

沃尔玛电商平台退款流程

出现退款，一般是买家取消了订单，那这个时候该如何发放退款呢？下面就重点说说沃尔玛卖家发放退款的操作流程。

1. 登录卖家平台2. 点击左侧导航栏中的Order Management，然后点击Refunds退款。

接着你会看见一个新页面，输入Purchase Order Number (PO #) -采购订单号或者Order Number-订单编号，点击Get Order查找到相应的订单。

之后你会看到订单详情，如商品名称、价格、运费等等。每个商品将显示在一个单独的行，例如，如果客户订购电视机和DVD播放机，则每个商品将单独显示，并且必须单独退还。

注意：在整个订单发出或完成之前，客户都不会被收取费用。如果客户已经订购了多个商品，并且超过一个商品已经发货，其余的商品将需要运输或取消，以便您看到费用。如果所有的订单都是已发货或已完成，您将只能处理订单退款，你也不能退还已经完全退款的订单。在这些情况下，平台将禁用退款链接。

发放全额退款：

1. 选择Refund entire item2. 通过下拉列表选择退款原因3. 解释你为什么要退款

发放部分退款：

1. 选择Enter a custom amount2. 输入客户支付的总金额(包括运费和税款)中要退款的百分比金额或美元金额。一旦输入了您要退款的金额，沃尔玛平台将根据客户收取的总金额的比例分配适当的税金和运费。3. 通过下拉列表选择退款原因4. 解释你为什么要退款

成功退款后，现有的退款金额将会更新，您的退款将被完全处理。

沃尔玛平台退货流程

说完了退款流程，接下来说说退货是怎么设置的。

1、访问退货信息

在卖家中心，点击Settings，然后点击Returns。

2、配置退款处理

选择下面显示的选项。这意味着你必须手动处理每一笔退款。如果你没有在48小时内发起退款，该选项将以与顾客沟通好的金额进行自动处理。请注意及时处理退货！频繁的违约可能会影响你的卖家评级。

3、选择标签打印设置

（1）打印标签的默认设置是退货配送服务（RSS），除非你添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#，供你追踪。使用默认服务可为你提供折扣费率！点击ViewRateCard查看你的费率。你必须接受服务条款才能激活这项服务。

（2）你也可以使用你自己的承运商账户：如果你选择使用自己的承运商，系统会提示你提供你的承运商账户详细信息。 沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果你没有你的承运商API凭证，请参阅为你的退货承运商账户检索凭证（Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account）中提供的说明。

FedEx账户的验证可能需要长达72小时。如果你在72小时后没有看到FedEx账户，请将其移除并再次尝试。UPS账户会立即被验证。等待几分钟后点击刷新。如果你没有看到你的账户，这意味着其中的一个凭证无效。请将其移除并再次尝试。如需对你的承运商账户进行任何更改（例如：更改UPS账户的密码），必须移除你的承运商账户并重新输入你的信息。否则顾客在打印标签时将收到一个验证错误的通知。

4、提供退货中心

你必须提供至少一个退货中心来激活你的账户。如果你配置了不止一个退货中心，它会自动选择离顾客最近的一个。 请注意，沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果你想为某些商品设置特定的退货中心，可以通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）创建商品级覆盖。

5、设置退货规则

退货规则帮助你定义你的退货窗口和其他详细信息。这些规则可以适用于所有目录中的商品，也可以按类目定制。点击按钮查看沃尔玛的完整退货政策。

· 电商平台退货政策的更新自2019年7月31日起生效（你将不再需要为电商平台的退货配置补货费、退货运费或任何其他费用。如有任何问题或需要提出争议，请通过合作伙伴支持创建一个case。）

· 对于Freight或危险品等商品：通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）创建退货规则。

· 对于单个商品的自定义退货规则（而不是仅仅按商品部门），请通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）创建商品级覆盖。

6、创建保留商品规则

让顾客既能保留商品，又能获得退款，可能更划算。保留商品（Keep It）规则可以让你为你希望顾客保留的商品设置价格限制。这些规则适用于Walmart.com上所选品类内低于指定价格限制的所有商品。当顾客想要对这些商品中的任一件退货时，沃尔玛会告诉他们保留该商品，并在不创建退货标签的情况下发起退款。

7、设置退款政策

顾客可以在Walmart.com的商品详情页面上看到你在这里添加的退货政策（Return Policy）。请在此添加任何附加信息或规则（例如：带标签退货的服装或未开封退货的视频游戏）。如需更新你的退货政策，请在Additional Information字段中输入纯文本（最多300个字符）。请不要包含任何URL或其他网站的链接。

以上就是本次AMZ123与卖家们分享的关于沃尔玛平台退款相关的流程了，这在实际销售中每位卖家都有可能遇到，大家可以参照最新的流程去操作，如果遇到其它问题，也可以咨询平台客服，希望以上内容能给各位卖家带来帮助。