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如何计算FBA退款退货的损失

2024-11-20 20:0183


关于亚马逊物流商品退款退货损失的解析

我们前期投入大量人力、物力、财力好不容易把产品卖出去,并非就万事大吉了,因为买家可能会退款退货,从而给我们带来很大损失。下面来深入了解下亚马逊物流商品退款退货政策。

一、退款

退款即向买家退还其购买商品时支付的全部或部分费用,买家无需将商品发回亚马逊运营中心,也就是俗称的退款不退货。

退款损失包括:商品采购成本+FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用。对于非媒介类商品,退款管理费用低于$5 或销售佣金的 20%。

具体而言,为订单中的 1 个商品退款,亚马逊收取最多$5 的退款管理费用;为同一订单中的 2 件不同商品退款,亚马逊针对每件商品收取最多$5 的退款管理费用,总额不超过$10;为一个订单中多件同款商品退款时,亚马逊针对该款商品收取最多$5 的退款管理费用。

二、退货

退货指买家发回亚马逊运营中心的商品。亚马逊会评估每件退货商品的状况,若确定可售,会退回到库存中;若确定不可售(如有瑕疵或已残损),会评估责任方以决定是否可获赔偿。被归类为“存在瑕疵”或“买家导致残损”的库存商品,需在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。

退货损失分情况:可售商品为 FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用+退货处理费;不可售商品为商品采购成本+FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用+弃置订单费用。

上述损失是显而易见的,而还有诸多隐性损失未算,如广告成本、人工成本、经营成本,以及退款退货对产品和店铺绩效的影响等。所以我们在选品和制作详情页时务必考虑退款退货率,只有算清这笔账,才能知道是赚是亏。

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