跨境电商售前客服准备工作
2025-06-06 20:3318
在整个客户服务的工作流程中，售前客户服务的工作内容主要是从事引导性的服务，如迎接客户、推荐产品、回答客户(包括潜在客户)对产品技术方面的咨询、提供客户下单指引等。也就是说，从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前客户服务人员的工作范。
售前客户服务人员需要充分做好售前准备的工作，灵活掌握沟通的技巧，了解跨境电子商务平台的规则与注意事项，熟悉产品信息，了解相关的产品推广活动，熟悉沟通工具的使用，并掌握基本的交流、沟通方法，这些都属于售前客户服务人员最基本的工作能力。
跨境售前客户服务业务范围及工作流程其中特别要注意的就是店铺上架新产品前，要开展相关的产品培训，以便快速为境外客户答疑解惑。作为商务谈判的一种，跨境电子商务客户服务的工作在开展伊始就需要将“引导客户的情绪”作为一个重要的原则与技巧。售前客户服务人员从第一个环节开始，就要做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪。
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2025上半年中国贸易进出口总值达21.94万亿元AMZ123获悉，2025年中国外贸上半年成绩单7月14日正式发布。根据海关总署统计，今年上半年，我国贸易进出口总值21.94万亿元，同比增长2.9%，比前5个月加快0.4个百分点。其中，出口13万亿元，创下历史同期新高，同比增长7.2%；进口8.79万亿元，同比下降2.7%，相比前5个月收窄1.1个百分点。进入六月份，进出口、出口、进口同比全部实现正增长，且增速都在回升。具体看，6月份的进出口规模3.85万亿元，增长5.2%，规模是历史上月度进出口的第二高位。
eBay支持恢复1099-K申报门槛，减轻小卖家税务负担AMZ123获悉，近日，eBay表示，支持美国财政部将1099-K税表的申报门槛从600美元恢复至2万美元。该项政策源自于美国国会2008年通过的一项法律，该法律要求商家在任何支付平台、应用程序或在线交易平台收入达2万美元且交易达200笔时，必须向美国国税局（IRS）申报。2021年，美国国会通过《美国救援计划》，首次宣布将1099-K税表申报门槛下调至年度收入超600美元即需申报，旨在打击零工经济和电商平台的税务漏洞。然后，这项政策调整随后遭到了eBay、Etsy等平台及中小卖家的强烈反对。业内人士指出，申报门槛的调整为大量小型卖家带来额外的报税负担，甚至影响到偶尔出售二手物品的普通用户。
阿里速卖通加码海外即时零售，澳英等市场联动本地平台上线“小时达”AMZ123获悉，有消息称，阿里巴巴已在澳大利亚、巴西、中东、英国等地推出“小时达”等即时零售业务，主要由旗下跨境电商平台速卖通AliExpress负责。此次合作以本地平台互相打通的模式为主，如在澳大利亚与当地两大亚洲超市Ebest和Umall合作，巴西牵头零售巨头Magalu，中东与本土商超Othaim联合，英国则选择Hungry Panda平台，这一系列的合作旨在通过本地平台的互通，提升即时领销售服务的效率和覆盖范围。速卖通作为阿里国际业务的重要增长引擎，肩负着品牌出海和开拓海外市场的双重任务。去年，速卖通英国站就已经开始布局本地发货仓库，为“小时达”服务打下了基础。
美国百强零售榜发布：沃尔玛与亚马逊稳居前二AMZ123获悉，近日，美国国家零售联合会（NRF）发布了2025年“全美百强零售商榜单”，沃尔玛和亚马逊继续稳居榜首。报告显示，沃尔玛以5687亿美元的年销售额位列第一，同比增长7%。亚马逊则以2736.6亿美元的本土销售额稳居第二。紧随其后的依次为好市多（1830.5亿美元）、克罗格（1507.9亿美元）以及家得宝（1482.1亿美元），形成稳定的前五格局。榜单前13名的公司在排名上几乎无变化，唯有沃尔格林联合公司以1103.8亿美元的销售额升至第七位，取代塔吉特（销售额1067.3亿美元、同比仅增长1%），后者排名下滑至第八。榜单显示，多家杂货零售商仍表现突出。
特朗普将对墨西哥和欧盟商品加征30%关税，8月起生效AMZ123获悉，近日，美国总统特朗普宣布，自8月1日起，将对来自墨西哥和欧盟的所有进口商品征收30%的统一关税。特朗普在公开信中表示，美国将继续与欧盟合作，但考虑到双方存在巨大贸易逆差，决定启动新的关税机制。信中提到，除特定“部门性关税”，如25%的汽车关税外，其余商品一律征收30%关税。这项决定发布后，欧盟委员会主席冯德莱恩迅速作出回应，表示欧盟希望在8月1日前继续协商，但如谈判失败，将采取“必要措施”捍卫欧洲利益，包括对等关税的反制措施。据了解，欧盟已拟定一份涉及245.4亿美元美国出口商品的关税清单，并准备了第二份补充方案，预计将在8月初生效。
25-cv-07832，TRO风险高发季，热门IP维权案此起彼伏本案是TME律所代理热门IP瓢虫少女针对Miraculous商标及动画角色版权发起的全新维权行动，针对任何未经授权使用瓢虫雷迪、黑猫诺尔等形象或相关词汇均可能构成侵权，近两年该品牌已成为跨境行业高风险IP之一，并成功冻结数百涉案店铺!近期各大热门IP维权案件此起彼伏，跨境卖家在选品时需注意规避。
Prime Day推动美国线上消费增至241亿美元AMZ123获悉，近日，Adobe数据显示，在亚马逊将Prime Day促销活动从传统的两天延长至四天之后，2025年7月8日至11日期间，美国线上消费总额达241亿美元，同比上升30.3%，超出此前28.4%的增长预期。亚马逊表示，本次Prime Day为公司历史上规模最大的一次，消费者在35个品类中抢购数百万件商品，并重点关注价格在20美元以下的日用品，如洗碗液、纸盘等，而非高价电子或奢侈品。研究公司Numerator数据显示，超过三分之二的购买商品价格低于20美元，每户家庭平均支出为156美元，价格超过100美元的商品仅占3%。Prime Day促销不仅提升了整体消费规模，也带动了中小型独立卖家的销售表现。
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惊！亚马逊封号潮来袭，翻新Listing卖家如何应对？近期，亚马逊电商平台显著加强了对商品页面更新行为的监管力度，开始实施更为严格的商户操作审查机制。平台运营团队在公告中特别强调，监测发现部分不良商家或第三方服务商采用技术手段，通过变更或替换产品ASIN编码的方式实施违规操作。这种行为实际上是将原有商品页面内容完全替换为不符合描述的新商品信息，严重破坏了平台的商品信息准确性。亚马逊官方将此类操作明确定义为“Listing翻新”的违规行为，并已将其列入重点打击对象，平台安全部门正在开展专项治理行动。01何谓商品页面翻新？简而言之，商品页面翻新就是通过修改或替换ASIN编码，将原先售卖的商品更替为看似全新的产品条目。
特朗普将对墨西哥和欧盟商品加征30%关税，8月起生效AMZ123获悉，近日，美国总统特朗普宣布，自8月1日起，将对来自墨西哥和欧盟的所有进口商品征收30%的统一关税。特朗普在公开信中表示，美国将继续与欧盟合作，但考虑到双方存在巨大贸易逆差，决定启动新的关税机制。信中提到，除特定“部门性关税”，如25%的汽车关税外，其余商品一律征收30%关税。这项决定发布后，欧盟委员会主席冯德莱恩迅速作出回应，表示欧盟希望在8月1日前继续协商，但如谈判失败，将采取“必要措施”捍卫欧洲利益，包括对等关税的反制措施。据了解，欧盟已拟定一份涉及245.4亿美元美国出口商品的关税清单，并准备了第二份补充方案，预计将在8月初生效。
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卖家早关注！明年起，该站所有电商销售商品都需申报认证；Shopee进军巴西五周年，庆典促销为去年黑五两倍；印尼部门称征税还未进行01 卖家早关注明年起，越南所有电商销售商品都需申报认证据最新消息，自 2026 年 1 月 1 日起，越南所有在电商平台上销售的商品都必须申报质量标准认证。根据新颁布的法律，该法律修订并补充了《产品和商品质量法》的若干条款，将产品和商品分为低风险、中风险和高风险三类。对于低风险类别，企业可以自行申报适用的标准。中等风险类别需要进行合格评定，评定可以由企业自行进行，也可以通过经认可的机构进行。而高风险类别则需要获得独立机构的认证，以确保最高的安全和质量标准。自 2026 年起，所有在线销售的商品，无论规模大小，都必须根据相应的风险类别公布标准认证。
【美国专利侵权预警】今日品类：面板灯 / Panel Light一、专利名称：Panel light专利号：D1080019专利申请日期：2023-11-06专利下证日期：2025-06-17二、专利名称：Panel light专利号：D1058837专利申请日期：2024-04-25专利下证日期：2025-01-21三、专利名称：Panel light专利号：D1049451专利申请日期：2020-11-24专利下证日期：2024-10-29四、专利名称：Panel light专利号：D979804专利申请日期：2021-01-14专利下证日期：2023-02-28五、专利名称：Panel light专利号：D974626专利申请日期：2021-06-21专利下证日期：20
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间，有效缓解国内市场内卷带来的压力，更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局，企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战，确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新，而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大，正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告（2024-2025）》PDF下载欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义，中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地，在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时，也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地，使双方经贸合作达到了前所未有的高度，也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品，贸易潜力产品包括的范畴有很多，既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品，也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩，深色仍然至关重要。值得注意的是，社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下，受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流，如沙色、浆果红、南瓜布丁，既可保持配色创新，又承载着基础人群需求。
《2025年全球电商营销趋势报告》PDF下载在全球零售市场增长趋于平稳的背景下，电商依旧保持增长的韧性。根据 Statista 数据，电商市场以 7.8%~9.7% 的增速，高于全球零售市场 4%~5%的预期增长率。这意味着，电商将持续在全球零售市场中占据更大的份额。同时，2025年电商用户全球渗透率将达到42.4%，预计到2029年进一步提升至 49.1%，电商购物逐渐成为全球日常消费的主流选择。
《2026春夏女装防晒属性单品报告》PDF下载2026春夏女装防晒属性单品报告
《2025年亚太服饰与护肤品牌全球数字广告投放洞察》PDF下载美国依然是服饰品牌数字广告投放最高的市场，近12个月支出超62亿美元
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