lazada产品评分满分100分吗
2025-06-16 20:384
很多刚入驻Lazada的卖家都会盯着后台那个产品评分发愁："这分数到底怎么算的？满分是100分吗？"今天就给大家扒一扒这个评分系统的底细。先说结论：Lazada的产品评分系统确实用百分制显示，但实际操作中你永远不可能拿到100分。别急着惊讶，这和平台的防作弊机制有关——系统会主动剔除极端好评，防止卖家刷单。
评分计算公式藏着哪些门道
后台显示的分数可不是简单的五星好评换算。举个真实案例，有个卖充电宝的商家收到10条5星好评，结果分数卡在92分死活上不去。经过和平台客服核实才知道，他们的评分算法=有效好评数/(订单量+其他行为数据)。这里的"其他行为数据"包括退货率、聊天响应速度、物流时效等，相当于有个隐藏的扣分系数。
更扎心的是，新上架的产品前3天根本不会显示评分。平台要积累至少5个有效评价才会出分，这期间就算有买家打差评也不会立即影响分数。很多卖家不知道这个缓冲期，看到差评就急着联系买家修改，其实完全没必要。
提升评分的三个实战技巧
第一招是合理设置产品预期。有个卖手机壳的卖家在详情页最后放了个"买家须知"：因为拍摄灯光问题，实物颜色可能比图片深5%左右。结果差评直接降了30%。别小看这点说明，东南亚买家特别在意"所见即所得"。
第二招要重点抓48小时内的售后跟进。数据显示，70%的差评都发生在物流签收后3天内。有个做母婴用品的卖家，在客户签收后自动发送操作视频和常见问题，还附带5泰铢优惠券，评分半年涨了15分。
第三招最狠但最有效——定期下架低分产品。别心疼那点历史销量，当某个sku评分低于85分时，系统会默认降低它的搜索权重。与其花精力抢救，不如用同样的ASIN重新上架，新品有30天的流量扶持期。
分数高低直接影响哪些权益
90分是个分水岭。达到这个线才能报名平台闪购活动，85分以上可以申请关键词广告位，低于80分连店铺优惠券都用不了。最要命的是，当单品评分连续两周低于75分，系统会自动屏蔽这个产品的搜索展示。
有个做美妆工具的卖家吃过亏，产品突然从88分跌到72分，第二天订单量直接腰斩。排查后发现是打包工人漏放了赠品化妆刷，导致集中出现"缺件"差评。所以说，仓库管理才是评分的根基。
被差评缠上该怎么补救
先说个反常识的：不要马上联系买家改评价！平台的风控系统会把密集的改评操作判定为刷单。正确做法是先分析差评内容，如果是物流问题，建议用站内信发送补偿方案；如果是产品质量问题，直接后台申请退货并赠送双倍优惠券。
有个卖蓝牙耳机的商家遇到过经典案例：客户因为不会操作配对给了1星，客服远程指导后改成5星，结果系统反而把修改后的好评判定为无效。后来他们学聪明了，遇到技术问题差评，先让客户追加评论说明已解决，再点"评价不合理"申诉，成功率提高了3倍。
最后提醒各位卖家，别被评分绑架了运营节奏。有个做家居的店铺常年保持82-85分，但月销过万单，他们的秘诀是重点维护爆款的评分，非主推产品保持及格线就行。毕竟在Lazada做生意，流量分配才是王道，评分只是入场券。
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