跨境电商客服沟通技巧分享
2025-06-07 20:3724
1.学会换位思考
站在客户的角度为客户着想，尽可能回答客户的问题，一定要让客户感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想的。例如，当收到客户的询问时要在第一时间进行回复，在回信中首句道歉“Sorry for the late reply.”如果暂时不能回复，如暂时无法得到确切的信息，需要告之回复的时间。因为客户往往会对几个小时之后甚至几天之后回复的邮件感觉不尊重、不重视。
2.沟通语言言简意赅
在网络沟通中，英文表达的简洁明了尤为重要，专业、明了的表达往往会达到事半功倍的效果，而含糊业余的表达则会减弱客户的信任。例如:
Hello I have received your message. Yes you can make the payment now. You can pay by credit card. You can also pay by visa or master. You can also pay by money books. Western union is also ok.
这段文字语言不够简练，过于啰唆，给客户不专业，不讲效率的感觉，不仅浪费客户时间而且削弱文字的专业度。如果改成:
Thank you for the message. You can make the payments with escow ( VISA, MasterCard ,Money books or Western union).
这段话表达了同样的意思，用很清楚而且简明的语言，不但用字减少很多，而且给客户一种专业的感觉。
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新加坡调查：69%消费者每月跨境购物，时尚产品最受青睐AMZ123获悉，近日，全球金融科技平台Airwallex联合Statista的新加坡消费者研究显示，跨境网购已成为新加坡消费者日常生活的一部分，他们在时尚、护肤品、电子产品以及食品饮料等多个品类的国际采购表现尤为活跃。调查显示，新加坡消费者在时尚类商品上的跨境购买比例高达75%，护肤品为60%，电子产品为56%，食品饮料则为49%。此外，有98%的受访者表示，他们在心理上已完全接受跨国线上购物，这一比例远高于全球平均水平的89%；69%的消费者每月至少进行一次跨境购物；87%的消费者通过亚马逊、Lazada、Shopee、淘宝等电商平台进行国际购物。新加坡消费者不仅频繁参与国际购物，且消费行为日趋理性和精细。
茶颜悦色不敢卖茶？August却靠“威士忌味红茶”横扫欧美茶颜悦色前段时间说“要开到海外了”，不意外的是首站在北美，意外的是出海的不是茶饮，不开线下门店，而是在线上卖起了零食和周边文创。图源：微博回顾国产茶饮出海之路，早在2018年9月，蜜雪冰城就开启了海外首店越南店，接着是喜茶，11月在新加坡开了海外首店。到2025年，茶百道西班牙店落地，正式把店开进欧洲；霸王茶姬在马来西亚单店月均销售量突破1.2万杯，蜜雪冰城也宣布要拓展欧洲和北美市场。欧美茶饮市场增长显著，尤其是在特色和高端产品方面。Grand View Research发布的《美国茶叶市场规模及展望（2024-2030）》报告显示，预计到2030年，美国茶叶市场的收入将达到20.353亿美元。
淘宝泰语版APP上线一个月新用户激增，出海步伐加速2025 年，淘宝正式上线了泰语版 APP，为泰国消费者带来了全新的网购体验。据相关消息，自泰语版 APP 上线一个多月来，泰国当地的新用户数量同比增长近6成，这一数据充分显示了泰国消费者对淘宝平台的热烈欢迎和高度认可。目前，淘宝在泰国市场为消费者提供了极为便利的购物环境。它支持中文、英文和泰语三种语言，通过泰语版界面，泰国消费者能够更加便捷地浏览淘宝上琳琅满目的商品，享受与中国用户相似的优质购物体验。用户还可直接使用泰铢结算，无需借助其他翻译工具，即可轻松选购海量中国商品，极大地降低了购物门槛和沟通成本。从服务层面来看，淘宝在泰国也展现出了极大的诚意和优势。
美国CPSC紧急召回2.4万VIVI电动自行车电池，存火灾风险AMZ123获悉，近日，美国消费者产品安全委员会（CPSC）紧急召回了2.4万套VIVI品牌电动自行车所使用的36伏锂离子电池，原因是电池存在过热风险，可能导致火灾和烧伤事故，构成严重的人身伤害甚至致命危险，召回编号为25-391。此次召回的电池广泛应用于多个VIVI品牌电动自行车型号，包括但不限于C26、MT20、Z3、M026SH、H6、H7、MT26H、26LGB、M026TGB、MT26G、FM20、F20、S3、Z1、Z2等型号。
2025.07.23亚马逊选品推荐（仅供参考）：太阳能风扇帽2025.07.23亚马逊选品推荐（仅供参考）：太阳能风扇帽站 点：北美站，美国产品名：太阳能风扇帽专利：未经过查询采购：国内1688工厂价1个35.15元售价：亚马逊美国售价42.98美金重量：重量约450G运费：FBM运费55人民币左右FBM净利润：174元左右FBA净利润：174-240元左右;模式：适合FBM和FBA，（所有价格都是建议参考价格）单量：在卖家精灵中显示上架时间是2025年05年24号，目前为止持续销售60天，30天销售量（4837单）,子体（2000+）在露营和远足装备类目中排名（246）——男士徒步和户外休闲帽类目中排名（1）产品来源：海关出口数据注意事项：此款产品为户外用品类，季节性
Shopee与Tiki物流部门因不正当竞争被越南罚款2亿越南盾AMZ123获悉，近日，据外媒报道，越南国家竞争委员会对Shopee和Tiki电商平台旗下的物流公司作出行政处罚，认定其在服务宣传中存在不正当竞争行为，并处以罚款。根据越南国家竞争委员会发布的公告，Shopee越南的物流子公司SPX Express与Tiki平台的配送部门TikiNow Smart Logistics因发布误导性信息、吸引竞争对手客户而违反越南《竞争法》，分别被处以2亿越南盾（约合7,650美元）罚款。调查显示，SPX Express在市场推广中对其服务能力作出虚假或夸大表述，以吸引用户从竞争对手平台转移。该公司在调查期间积极配合监管部门，并采取了一定措施以减少其行为带来的负面影响。
Prime Day深度复盘，平台混战升级！随着7月步入尾声，史上最长的“Prime Day”终于落幕。从数据上看，2025年Prime Day依然保持增长态势。根据Adobe的数据，2025年7月8日至11日期间，美国线上消费总额达241亿美元，同比增长了30.3%，超出此前预期的28.4%。然而数字狂欢背后，不少卖家的体感却是：赚钱越来越难。平台混战下大促常态化，用户消费心智理性化，流量竞争白热化，让这一本应承担现金牛的阶段，反而出现了利润明显下滑的现象。当各大电商平台陷入疯狂竞逐的漩涡，一场结构性变革正悄然重塑跨境电商的竞争逻辑。Prime Day从“闪购狂欢”化身“持久战”，亚马逊的刀刃正深深刺入自身的战略腹地。
亚马逊Prime Day日均访问量下降15%，美国下半年零售或放缓AMZ123获悉，近日，据外媒报道，尽管亚马逊宣称2025年Prime Day创下新纪录，但外部数据显示其增长幅度较为有限，且网络流量下降明显。分析人士指出，这一结果对即将到来的年末购物季具有重要意义。7月8日，亚马逊Prime Day四天促销活动拉开序幕。负责管理每年70亿美元亚马逊销售额的Momentum Commerce发布报告称，首日销售额同比下降41%。亚马逊随即回应称该数据“高度不准确”，并指出该第三方咨询公司未掌握完整数据，但该报道已对公众认知产生影响。随后亚马逊并未公布明确的销售数据，仅称“创下新纪录”，但并未指出增长是否因促销期由两天扩展至四天而得来。
亚马逊BSR算法重构，这4项新指标已影响排名和流量！2025年亚马逊又一次出手，这次是对BSR算法进行“大换血”！如果你还只盯着销量做排名，那很可能已经被新规则悄悄甩在后面了。
亚马逊严查Listing翻新，已有卖家账号被封！正文近期，大量亚马逊卖家收到了平台警告邮件，甚至直接遭遇封号处理。原因是：涉嫌“Listing翻新”操作。此次整顿力度空前，亚马逊同时启动算法筛查 + 人工审核双重机制，明确释放出一个信号——对违规行为“零容忍”！所谓“Listing翻新”，指的是将历史表现差（如差评多、流量低、转化差）的旧ASIN，通过技术手段伪装成“新品”重新上架，以获取新品加权流量、清除负面历史，从而提升排名。平台最新邮件指出，一些卖家或服务商通过修改ASIN属性或合并变体的方式，试图掩盖实际商品信息，伪造为全新ASIN，已被判定为严重违规行为。目前已有大量账号因此被警告，部分账户已遭永久封禁。
牛逼的运营每天都在做什么？（附运营每日数据分析表）每日必做清单亚马逊运营想在亚马逊上稳扎稳打，每天这套“必修课”不能少！把例行工作理顺了，才能腾出手处理突发状况和增长策略。下面就是咱们运营每天该盯紧的事儿一、 每日必做核心健康+动态监控1.今日计划 & 昨日复盘早晚各15分钟搞定为啥重要？ 知道今天重点干啥，别漏事，精力花在刀刃上。用啥工具？ 日事清、钉钉、飞书、企业微信看板都行，选顺手的。早上到岗：☞ 先看昨天哪些活没干完，写清楚为啥卡住了（比如：“SKU-ABC缺货，等采购回复报价”）。☞ 列好今天的任务清单，一定要具体！ 别写“处理订单”，写“处理SKU-123缺货的2个订单”。标清楚哪个最急最重要（比如：重要紧急 > 重要不紧急）。
仅靠3款宠物用品爆卖2.7万单，墨西哥TikTok又一波红利来了在墨西哥TikTok电商赛道，一家名为 Yoopet.shop的本土店铺，仅用不到3个月时间、仅上架3款商品，就实现了 成交金额超15.69万美元，累计销量达2.71万件。没有爆铺上新、没有大牌背书，这家小店到底踩中了怎样的增长密码？图源：Kalodata三个产品撑起全店2.7万单，每一款都踩中刚需点来看看Yoopet.shop小店的三款核心产品销售情况：图源：Kalodata宠物喷雾梳：截止7月17日总销量1.52万件，成交额高达 $8.96万，平均售价 $5.89。这款产品结合梳毛+喷雾护理功能，既实用又容易拍出“哇”的效果，内容转化率极高。
玻璃刮靠“解压”爆火TikTok，上线30天狂销36000件30天吸金百万，TikTok卖家靠擦玻璃神器发家
广告效果差的本质是什么？为什么广告订单少，反而自然流量出单多？匿名用户我的C位一、链接详情： 1.一年的链接，评分4.3（同类中算高的），650个rating，因为是私模成本略高同行，质量也高出一截，所以价格也比同类高出8美金左右2.大部分广告活动的转化率在6%左右，时好时坏。
亚马逊Vine评论新政来袭！铺货、经销商也能合法获取评论了？在亚马逊上做新品的卖家，最怕什么？不是没流量，而是“没评论”。没有评论，就没有信任；没有信任，转化就悬了。尤其是做铺货、做DTC孵化的卖家，哪怕产品再好，0评论也注定折戟沉沙。但最近，亚马逊悄悄送出一颗“定心丸”——Vine评论计划终于对“品牌授权经销商”放开了！什么是新政策的重点？过去，只有品牌备案账户能加入Vine，很多有实力的转销商、代理商干着急也没资格。现在，只要你是品牌注册体系中的“注册代理”角色，也可以上车了！这一次，亚马逊同步放开了九大站点，包括：美国、加拿大、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本、澳大利亚。
从柜姐到塑身衣大卖家，以6个SKU杀入类目Top 10身材走样，衣柜失控，穿搭像“俄罗斯套娃”，这是大部分产后女性的真实写照。拥有两个孩子的妈妈Eve，正是其中之一。Eve切身体验到了广大女性的穿着痛点，由此踏上了“解决产后女性穿着焦虑”的创业之路，最终，Eve以6个SKU，杀进亚马逊Bodysuits（女式紧身衣）类目销量前十，且还创下了7天卖出20万连体塑身衣的佳绩。Eve一边带娃一边创业，在三年时间，将其创业品牌的营收，从200万美元拉升至9500万美元。最终，她把自己的“松弛焦虑”，缝进了一件连体塑身衣里。Eve的产品，不靠性感标签、不追爆款节奏，却精准地缓解了无数女性在衣柜里的不安。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载为了让企业精准把握市场动向、真正了解消费者的需求，亚马逊全新发布2025全球十大消费趋势报告，有助于企业在新的未来发掘更多潜在消费需求，促进产品创新。
《2025亚马逊全球开店时尚品类电商选品洞察报告》PDF下载根据权威机构Statista的报告，全球时尚产业体量大、增速稳，从2021年到2029年间将实现3.4%的年复合增长率，预计将于2029年达到3.4万亿美金的年销售规模。同时服装和鞋类产业在未来仍会保持一定的稳定增速。
《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来，在全球舞台上，中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示，在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间，有效缓解国内市场内卷带来的压力，更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局，企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战，确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新，而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大，正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告（2024-2025）》PDF下载欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义，中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地，在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时，也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地，使双方经贸合作达到了前所未有的高度，也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品，贸易潜力产品包括的范畴有很多，既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品，也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩，深色仍然至关重要。值得注意的是，社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下，受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流，如沙色、浆果红、南瓜布丁，既可保持配色创新，又承载着基础人群需求。
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